Dirks Logbuch

Geduld haben, Du musst, junger Padavan.

Nein, mal im Ernst, Geduld zu haben, ist eine der wichtigsten Eigenschaften für einen Systemadministrator (das ist für Datenbankadministratoren von Data Warehouse Systemen noch wichtiger). Es ist in der Systemadministration sehr häufig so, dass man durch Schnellschüsse einen noch grösseren Ausfall und sogar Datenverlust provozieren kann als durch den ursprünglichen Ausfall.

Bei unserem Ausfall vom Samstag hat es sich als sehr gut erwiesen, dass wir nicht zu schnell wieder ins Rennen gekommen sind.

Das sagt sich natürlich ziemlich leicht, da wir kein System haben, an dem zahlende Kunden hängen, aber ich hätte es selbst mit einem Kundensystem nicht wesentlich schneller gemacht.

Dafür gibt es mehrere Gründe:

Auch Systemadministratoren brauchen Schlaf. Klingt unglaublich, ist aber so. Wenn man beginnt, Buchstabenkolonnen doppelt zu sehen oder Flüchtigkeitsfehler zu machen, ist es sinnvoll ins Bett zu gehen. Die Arbeitsqualität wird mit wachsender Dauer schlechter und nicht besser. Etwas, was Ihr schlaftrunken in zwei Stunden erledigt, schafft Ihr hellwach vielleicht in fünfzehn Minuten (die Zeiten sind nicht an den Haaren herbeigezogen). Fünf oder sechs Stunden Schlaf können Wunder wirken.

Ungeduldige Hektik führt zu Fehlern. Das ist so. Das ist erst recht so, wenn Leute ständig per Telefon fragen, wann das System denn wieder betriebsbereit ist. Ein Hoch auf den, der einem Kollegen (oder dem Ehepartner) den Telefondienst aufbrummen kann, so dass die volle Konzentration auf der Arbeit liegt.

Auch Systemadministratoren wollen ein System möglichst schnell wieder verfügbar haben und trotzdem kann es Sinn machen, mitten in aller Hektik mal eine Runde um den Block zu gehen, um beim nächsten Angriff auf das Problem eventuell einen anderen Blickwinkel zu bekommen und es zu lösen.

Backups dauern, auch wenn man die Daten des defekten nur zusätzlich zu forensischen Zwecken sichert, es lohnt sich, diese Zeit abzuwarten (bei uns am Samstag etwa fünf Stunden für 140 GB).

Wenn besonders heikle Änderungen darauf warten gemacht zu werden, lohnt es sich nach dem Vier-Augen-Prinzip einen anderen noch mit darauf schauen zu lassen. Das kann Euch den Hintern retten. Generell ist es keine Schande, jemand anderen um Hilfe zu bitten!

Kommentare? Nur her damit!