Erwartungshaltung ...
Vielleicht geht es Euch wie mir und Ihr ärgert Euch auch über sehr lange Antwortzeiten im Schriftverkehr mit Firmen. Wenn ein bestimmter Kommunikationsweg angeboten wird, sollte der meiner Meinung nach auch bedient werden, sonst macht der meiner Meinung nach keinen Sinn.
Meine Erwartungshaltung ist eine Antwort innerhalb von 48 Stunden und damit meine ich nicht eine automatisch versandte Eingangsbestätigung. Als Kunde oder potentieller Kunde möchte ich einfach nicht länger warten, alles darüber hinaus fällt für mich in die Kategorie "Kunde droht mit Auftrag!".
Ich selber beantworte Mails innerhalb von 24 Stunden, wenn ich nicht gerade im Urlaub bin und ärgere mich dann umso mehr, wenn mein geschäftliches Gegenüber, das mit mir auch noch Geld verdient oder Geld verdienen möchte, es manchmal sogar nicht schafft, innerhalb einer Woche zu antworten.
Wie sieht das bei Euch aus, was erwartet Ihr?
Meine Erwartungshaltung ist eine Antwort innerhalb von 48 Stunden und damit meine ich nicht eine automatisch versandte Eingangsbestätigung. Als Kunde oder potentieller Kunde möchte ich einfach nicht länger warten, alles darüber hinaus fällt für mich in die Kategorie "Kunde droht mit Auftrag!".
Ich selber beantworte Mails innerhalb von 24 Stunden, wenn ich nicht gerade im Urlaub bin und ärgere mich dann umso mehr, wenn mein geschäftliches Gegenüber, das mit mir auch noch Geld verdient oder Geld verdienen möchte, es manchmal sogar nicht schafft, innerhalb einer Woche zu antworten.
Wie sieht das bei Euch aus, was erwartet Ihr?
Trackbacks
linopoluus am : linopoluus via Twitter
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Erwartungshaltung ... http://tinyurl.com/2cdltde
Dirks Logbuch am : Strato HiDrive ...
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Eigentlich wollte ich an dieser Stelle Werbung für das Produkt von Strato namens HiDrive machen, da man für einen relativ geringen Betrag von 3.90 EUR im Monat dort 100 GB Speicherplatz mieten kann. In dem Angebot habe ich zwei grosse Vorteile gesehen, zu
Kommentare
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linopolus am :
Dirk Deimeke am :
Gerrit am :
Die Antwort hat mich dann wirklich genervt:
- Sie kam von einer No-Reply-Adresse
- Sie enthielt nur den Text: "Die Antwort befindet sich im Anhang"
- Im Anhang war dann eine PDF-Datei
- Dort stand dann nur eine leere Floskel "Blabla eine zu lange Leitung kann die Geschwindigkeit beeinflussen" (ich habe eigentlich nach Verbindungsabbrüchen gefragt. Auch wenn das der gleiche Grund ist, kann man da nicht wenigstens mit einem Satz drauf eingehen?
Da ich ja nun auf die Mail nicht antworten konnte, noch zitieren aus der PDF umständlich war, habe ich ihnen noch einmal eine Nachricht über das Webinterface zukommen lassen. Wieder ging niemand auf mein Problem ein.
Dann haben auch WIEDER über das Webinterface einen recht langen und deutlichen Text geschrieben, was ich von ihrem Umgang mit Kundenkommunikation halte. Nachdem das Webinterface einen erfolgreichen Versand der Nachricht anzeigte, habe ich das Browserfenster geschlossen... keine Bestätigungsmail. Na toll, der Text ist weg. Der nächste Brief an Arcor wird dann die Kündigung am Vertragsende.
mat am :
Dirk Deimeke am :
Für guten Support bin ich bereit, mehr zu bezahlen und guter Support generiert Kundenempfehlungen, was die beste Art der Werbung ist.
Dirk Deimeke am :
Betz Stefan am :
Und ich habe mir mittlerweile angewöhnt bei Firmen anzurufen, via Mail bekommt man nur in den wenigsten Fällen wirklich was brauchbares raus. Auf der anderen Seite sind zumindest die Textvorlagen die man via Mail verschickt bekommt in einem gutem und verständlichem Deutsch verfasst *scnr*
mfg Betz Stefan
Dirk Deimeke am :
Beim Telefonsupport habe ich das Problem, dass ich schon zu oft in einer sehr langen gebührenpflichtigen (!) Warteschlange war. Danach kam manchmal das Problem, dass der Call-Center-Agent nur meine Daten aufgenommen hat und dem 2nd-Level eine Nachricht sandte, mich zurückzurufen, was auch nicht immer klappte.
Fabrice am :
Wenn ich als Kunde dann auch noch angepöbelt werde war es das letzte mal, dass ich Kontakt gesucht habe.
Dirk Deimeke am :
Patrick am :
Ausser ich bin auf Kurse/Besprechungen/whatever..
Ab ich würde sagen meine Antwortzeit beträgt in etwa 4 Stunden..
Ich find das irgendwie wichtig und erwarte es aber lange nicht mehr von mein Gegenüber. Ich hab mich schon längst daran gewöhnt...
Martin am :
Patrick am :
Ich hab mein Mail-Programm immer offen unter der Voraussetzung das mein PC aufgedreht ist. Dieses Mail Programm baut aber nur in einen Zyklus alle paar Sekunden Verbindung zu unseren Exchange Server auf.
Ich hoffe so ist es besser... Immer diese Nerds.. ^^
Dirk Deimeke am :
Wenn ich an einem Projekt arbeite, schalte ich es aber bewusst aus.
bruno am :
Auch wenn mir einige Schweizer jetzt wahrscheinlich heftigst widersprechen. Mit die besten Erfahrungen bzgl. Supporthandling habe ich diverse Male mit Cablecom (Kabelnetzbetreiber,Internetprovider) gemacht.
Ich mache dort Supportanfragen generell nur noch über email. Dabei kommt innert kürzester Zeit die automatische Bestätigung zurück, die mir die jeweilige Ticketnummer nennt. I.d.R. kriege ich dann im Laufe eines Arbeitstages eine persönliche Mail vom Supportmitarbeiter, wie im entsprechenden Fall vorgegangen wird/werden kann.
Von etwa zehn Fällen liefen neun absolut vorbildlich ab und einer ging verschütt. Auf Nachfrage mit Ticketnummer wurde dann aber auch dieser Fall innert eines halben Tages beantwortet.
Dirk Deimeke am :
Dirk Deimeke am :
Martin am :
Im Privaten setze ich selbstverständlich andere Massstäbe.
Meine Erfahrung zeigt, dass E-Mail für dringende und/oder wichtige Anliegen häufig nicht das geeignete Mittel der Kommunikation ist. In dringenden Fällen bewährt sich ein Telefonanruf, in wichtigen Fällen Briefpost. Fax nutze ich, wo noch vorhanden, gerne als schnelle Alternative zur Briefpost.
Dirk Deimeke am :
Wenn E-Mail nicht das geeignete Kommunikationsmedium ist, dann sollte das nicht angeboten werden,
Fax hat kaum noch jemand, Briefpost dauert noch länger, da Unternehmen in der Regel nur Massensendungen verarbeiten.
Und Telefone enden meist in unendlich langen Warteschlangen.
E-Mail bietet den Unternehmen alle Vorteile, sie müssen aber auch bereit sein, diese zu nutzen.
Martin am :
Dirk Deimeke am :