Dirks Logbuch

Bei Mist ... habe ich bereits von dem Pech geschrieben, dass ich hatte, das Mobiltelefon zur falschen Zeit zu bestellen. Um es kurz zu machen: Ich bekomme den kompletten Differenzbetrag erstattet. Grossartig! Darauf habe ich keinen Anspruch und trotzdem ist Digitec so kulant, den Betrag zu überweisen.

Stephan Talmon-Gros, mein Ansprechpartner bei Digitec, hat mir erlaubt, den Schriftwechsel zu veröffentlichen. Ich habe einzig die Signaturen und Adressen herausgekürzt.

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Grüezi Herr Deimeke

Wir sind heute auf Ihren Blogeintrag gestossen und möchten gerne kurz Stellung dazu nehmen.

Orange hat genau zu dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung die neuen Abos lanciert und diese mit attraktiven Provisionen unterlegt. Dies ist aus Ihrer verständlichen Sicht zu einem sehr ungünstigen Zeitpunkt geschehen. Wir werden Ihnen in jedem Fall eine Gutschrift von 200.- CHF gewähren. Das ist für uns die Schmerzgrenze für dieses Abo. Sollten Sie lieber auf eines der neuen Abos wechseln wollen (http://www.digitec.ch/ProdukteVergleichen1.aspx?artikel=175885,175896,175899) werde ich mich persönlich dafür einsetzen dass Sie auf das Abo Ihrer Wahl wechseln können und die Differenz auf den aktuellen Preis als Gutschrift erhalten. Selbstverständlich könnte man diese Gutschrift auch auf Ihr Konto rücküberweisen.

Ich möchte mich recht herzlich für die entstandenen Umstände entschuldigen und freue mich auf Ihr Feedback.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüsse
Stephan Talmon-Gros

Category Manager Mobile Communication

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Sehr geehrter Herr Talmon-Gros

Mit solch einer positiven Reaktion habe ich nicht gerechnet. Mir ist es klar, dass ich nicht die Angebote von der letzten oder der nächsten Woche bekomme, wenn ich etwas kaufe. Und mir ist ebenfalls klar, dass ich keinen Anspruch auf eine Gutschrift habe und dass sie nicht dazu verpflichtet sind. Um so mehr freue ich mich darüber.

In meinem spezielle Fall habe ich das Palm Pre mit dem (alten) Tarif "Optima 30 Surf" bestellt und mit dem neuen Tarif "Optima Start Surf" bekommen. Damit habe ich bereits das neue Abo, das aber den gleichen Preis wie das alte hat.

Wenn Sie erlauben, möchte ich gerne Ihre Antwort als Musterbeispiel für Kulanz und für Kundenfreundlichkeit in meinem Blog veröffentlichen.

Danke für Ihre positive Reaktion.

Beste Grüsse

Dirk Deimeke

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Grüezi Herr Deimeke

Dann freut es mich dass die Angelegenheit mit dem Abo bereits erledigt ist und wir können Ihnen gerne eine Gutschrift von total 700.- CHF machen. Die Differenz von 310.- CHF wird Ihnen in Form einer Gutschrift im Auftrag 1885005 eingefügt. Erwähnen Sie einfach bei Ihrer nächsten Bestellung die Gutschrift und den Auftrag. Wie bereits mitgeteilt können wir den Betrag auch auf Ihr Konto überweisen. Für die zweite Option bräuchten wir einfach noch Ihre Kontoangaben.

Gerne dürfen Sie den Fall auf Ihrem Blog posten. Solche Probleme werden bei digitec in aller Regel sehr unkompliziert und zugunsten der Kunden gelöst.

Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Spass mit Ihrem Palm Pre und verbleibe mit

Freundlichen Grüssen
Stephan Talmon-Gros

Category Manager Mobile Communication