Dirks Logbuch

Wie geschrieben, habe ich neulich ein neues technisches Gerät angeschafft. Die Entscheidung für den Dienstleister iStyle4, habe ich aus drei Gründen getroffen. Zum Einen gehört er zu den laut toppreise.ch günstigsten Anbietern hier in der Schweiz, zum Anderen hat er auch sehr gute Bewertungen in dem Portal. Und als letztes haben die Leute dort sehr schnell auf eine Anfrage von mir reagiert.

Das ist überhaupt eine Sache, die ich gar nicht verstehe.

In der heutigen Zeit ist es unglaublich leicht, mit (potentiellen) Kunden in Kontakt zu treten. Da erwarte ich auch, dass auf eine Anfrage per E-Mail oder Kontaktformular auf der Webseite innerhalb von 24 Stunden (bei 48 Stunden würde ich auch nichts sagen) reagiert wird. Verstehen kann ich tatsächlich nicht, dass das viele Unternehmen überhaupt nicht so machen. Ja, natürlich, es kostet Zeit und damit auch Geld, Kundenanfragen zu bearbeiten, aber es zahlt sich ja auch aus.

In meinem Fall hatte ich eine Rückfrage bezüglich einer Fernbedienung, die nicht auf der Webseite zu finden war (Hintergrund ist, dass ich gerne die Podcasts gänzlich ohne Computerunterstützung aufzeichnen möchte). Der angegebene Shop hatte innerhalb von 2 Stunden reagiert, ein weiterer innerhalb von 48 Stunden und der letzte gar nicht.

Warum sind die so blöd und nutzen das Potential nicht?