Was mich in meiner beruflichen Laufbahn als Systemadministrator immer am meisten gestört hat, war die Aufteilung der betreuten Systeme in Produktionssysteme nicht Nicht-Produktionssysteme.
Dabei war es meist so, dass die Produktionssysteme sofort Support bekommen und die anderen Systeme später, wobei später auch heissen konnte "Wenn jemand Lust hat, sich darum zu kümmern.".
Nahezu klassisch ist die Unterteilung in Entwicklungsmaschinen (DEV), Testsysteme (ET, IT), Abnahmesysteme (PT/A, UAT), Backupsysteme (BAK, BCP) und Produktionssysteme (PROD). Und das ist dann gleich auch die Reihenfolge, in der die Systeme betreut werden und - das ist der Grund für diesen Artikel - ich halte diese Reihenfolge für falsch.
Natürlich braucht man eine Unterteilung der Wichtigkeit, um eine Reihenfolge der Bearbeitung festzulegen.
Hier werden meistens Service Level Agreements (SLAs) benutzt, die genau bestimmen, innerhalb welcher Zeit welche Systeme betreut werden müssen oder - mal ganz platt - wer am meisten Geld bezahlt, bekommt den schnellsten Support. Leider werden auch diese SLAs so abgeschlossen, dass die oben angegebene Reihenfolge abgedeckt wird.
Unstrittig ist, dass die Produktions- und die Backupsysteme die höchste Aufmerksamkeit geniessen müssen, da sie meistens für das Kerngeschäft entscheidend sind und häufig auch direkt mit den Kunden zu tun haben, die man durch einen Ausfall vergraulen könnte. Das heisst, hier kann nicht nur finanzieller Schaden entstehen, hier kann auch der Ruf geschädigt werden (was indirekt wieder zu einem finanziellen Schaden führt).
Aber was kommt danach? Für mich persönlich kommen danach tatsächlich die DEV-Maschinen und die Testsysteme. Das sind nämlich Produktionssysteme für Entwickler und für Tester. Es ist relativ leicht auszurechnen, welcher Schaden entsteht, wenn eine komplette Entwicklungsabteilung Däumchen dreht und nur Geld kostet, dafür aber keine produktive Arbeit schafft. Gleiches gilt für Testsysteme und Tester, wobei hier meist in kleineren Umgebungen die Tester aus den Fachabteilungen kommen und auch noch produktive Arbeit zu leisten haben.
Eure Meinung?