Dirks Logbuch

Krusell hat seinen guten Kundendienst noch einmal toppen können.

Im Oktober letzten Jahres kaufte ich die Tasche bei einem Online-Versender. Leider hatte die Tasche ein Problem eine "Nase" des Multidapt-Anschlusses war abgebrochen. Kein Problem. Produkte von Krusell haben eine lifetime warranty, also eine lebenslange Garantie.

So schrieb ich an den Versender, den ich hier bewusst nicht verlinkt habe, und schickte die Tasche ein. Sehr schnell bekam ich die Antwort, dass die Tasche getestet und kein Fehler festgestellt wurde. Ich sollte 4,99 Euro Portokosten überweisen, wenn ich die Tasche zutück haben wollte.

Auf meine erneute Beschreibung des Fehlers bekam ich am 31.08.2006 die Antwort, dass Krusell lebenslange Garantie gewährt und sich eine Prüfung vorbehält. Je nach Prüfungsergebnis würde ein Austausch verweigert oder eine neue Tasche gesendet. Die Dauer der Prüfung würde alleine von Krusell abhängen und ich sollte in der Zwischenzeit nicht noch einmal anfragen, nach Erhalt des Prüfungsergebnisses würde sie sich noch einmal melden.

Nun gut. Ich halte das auch in der Forumlierung für unverschämt, wartete aber geduldig einen Monat, ohne dass ich eine Antwort bekam.

Da mir der Versender sich ein weiteres Nachfragen verbeten hat, habe ich mich am 02.10. um 10:26 Uhr direkt an Krusell gewandt und nach dem Status meiner Reklamation gefragt. 12 Minuten später (!) bekam ich die Antwort, dass keine Reklamation seitens meines Versenders bei Krusell vorliegen würde und dass ich doch bitte meine Adresse zwecks Austauschs der Tasche hinterlassen sollte.

Am letzten Freitag, vier Werktage später, liegt die nagelneue Tasche bei mir im Briefkasten.

Das ist perfekter Service! Besser geht es gar nicht!

Von Käufen bei dem Online-Versender kann ich allerdings nur abraten. Die Preise sind günstig, der Service ist allerdings bescheiden.

Nachtrag 1: Es handelt sich um onlineelektronik.de bzw. rosbund-net.de, das wäre sonst erst aus dem Link hinter "kaufte" hervorgegangen.

Nachtrag 2: Bevor ich diesen Artikel veröffentlicht habe, hatte ich noch einmal nach dem Status der Reparatur nachgefragt. Mir wurde - welche Frechheit - 29 Minuten nach dem Absenden meiner E-Mail mitgeteilt, dass noch keine Nachricht vom Hersteller eingetroffen wäre. (Kann ja auch nicht, wenn die Tasche gar nicht weggeschickt wurde). Eine Antwort auf meine E-Mail mit Firmenabsendeadresse, ich arbeite in einer Rechtsschutz Versicherung habe ich bis 5 Stunden nach dem Absenden nicht bekommen.