Dirks Logbuch

Ich finde, eine nicht automatische Antwort am nächsten Arbeitstag sollte drin sein.

Ja, ich kann dir da nur zustimmen. Arcor ist da ein tolles Beispiel gewesen. Hier zwar weniger, was die Wartezeit bis zur Antwort anging, aber der Umgang mit dem Medium. Um Arcor eine Nachricht zu hinterlassen, muss man das Webinterface bemühen. Eine passende Kategorie zu meiner Frage gab es nicht, "Sonstiges" gibt es nicht, also musste ich es irgendwie anders einsortieren. Dann schreibt man seine Nachricht in einem winzigen Fenster. Nach dem Abschicken bekommt man eine Bestätigungsmail.
Die Antwort hat mich dann wirklich genervt:
- Sie kam von einer No-Reply-Adresse
- Sie enthielt nur den Text: "Die Antwort befindet sich im Anhang"
- Im Anhang war dann eine PDF-Datei
- Dort stand dann nur eine leere Floskel "Blabla eine zu lange Leitung kann die Geschwindigkeit beeinflussen" (ich habe eigentlich nach Verbindungsabbrüchen gefragt. Auch wenn das der gleiche Grund ist, kann man da nicht wenigstens mit einem Satz drauf eingehen?

Da ich ja nun auf die Mail nicht antworten konnte, noch zitieren aus der PDF umständlich war, habe ich ihnen noch einmal eine Nachricht über das Webinterface zukommen lassen. Wieder ging niemand auf mein Problem ein.

Dann haben auch WIEDER über das Webinterface einen recht langen und deutlichen Text geschrieben, was ich von ihrem Umgang mit Kundenkommunikation halte. Nachdem das Webinterface einen erfolgreichen Versand der Nachricht anzeigte, habe ich das Browserfenster geschlossen... keine Bestätigungsmail. Na toll, der Text ist weg. Der nächste Brief an Arcor wird dann die Kündigung am Vertragsende.

Problemkunden sind ja auch was doofes für "Billigfirmen". Es gibt einfach zu viele Firmen wo 10 schnelle Kunden eben viel wichtiger sind wie 5 Kunden die den Vertrag bis an ihr Lebensende behalten möchten

Und ich habe mir mittlerweile angewöhnt bei Firmen anzurufen, via Mail bekommt man nur in den wenigsten Fällen wirklich was brauchbares raus. Auf der anderen Seite sind zumindest die Textvorlagen die man via Mail verschickt bekommt in einem gutem und verständlichem Deutsch verfasst *scnr*

mfg Betz Stefan

Ich teile diese Erwartungshaltung durchaus. Wenn ich einen potentiellen Geschäftspartner Kontaktiere und zu lang auf eine Antwort warten muss, geh ich davon aus mein Gegenüber will keine Geschäfte mit mir machen und wende mich anderen zu. Gleiches gilt übrigens auch für eine bereits bestehende Geschäftsverbindung.

Wenn ich als Kunde dann auch noch angepöbelt werde war es das letzte mal, dass ich Kontakt gesucht habe.

Ich habe in der Arbeit mein Mailprogramm immer offen, also antworte ich in der Regel sofort.

Ausser ich bin auf Kurse/Besprechungen/whatever..

Ab ich würde sagen meine Antwortzeit beträgt in etwa 4 Stunden..

Ich find das irgendwie wichtig und erwarte es aber lange nicht mehr von mein Gegenüber. Ich hab mich schon längst daran gewöhnt...

Ok, ich korrigiere mich.
Ich hab mein Mail-Programm immer offen unter der Voraussetzung das mein PC aufgedreht ist. Dieses Mail Programm baut aber nur in einen Zyklus alle paar Sekunden Verbindung zu unseren Exchange Server auf.

Ich hoffe so ist es besser... Immer diese Nerds.. ^^

Dafür gibt es virtual Desktops (auch unter Windows ). Bei mir läuft das Mailprogramm (permanent - während der Arbeitszeit - da wir u.a. auch Support leisten) in einem eigenen Desktop und ich wechsle dahin, wenn ich Zeit habe (ich habe keinen Bock, das Programm ständig neu zu starten und zu stoppen).

Auch wenn mir einige Schweizer jetzt wahrscheinlich heftigst widersprechen. Mit die besten Erfahrungen bzgl. Supporthandling habe ich diverse Male mit Cablecom (Kabelnetzbetreiber,Internetprovider) gemacht.
Ich mache dort Supportanfragen generell nur noch über email. Dabei kommt innert kürzester Zeit die automatische Bestätigung zurück, die mir die jeweilige Ticketnummer nennt. I.d.R. kriege ich dann im Laufe eines Arbeitstages eine persönliche Mail vom Supportmitarbeiter, wie im entsprechenden Fall vorgegangen wird/werden kann.
Von etwa zehn Fällen liefen neun absolut vorbildlich ab und einer ging verschütt. Auf Nachfrage mit Ticketnummer wurde dann aber auch dieser Fall innert eines halben Tages beantwortet.